“客户对银行需要的不再是渠道，而是一种生活场景！Bank3.0时代已经势不可挡！”随着近年来智能设备的快速普及和移动互联网的迅猛发展，大众的行为模式发生了显著的迁移和变化，在金融服务领域也体现得尤为明显。网点作为银行与客户发生联系的最重要渠道之一，其所承担的客户交互功能正越来越受到新技术的冲击和考验。智慧银行正是在这种情况下应运而生，从一开始就承载着建设银行关注客户体验、紧跟时代变革、引领未来趋势的使命和探索，受到了建行高管层的高度重视和社会各界的广泛关注。

建行智慧银行的建设充分贯彻“智在理念、慧在建行”的市场创新精神，定位于打造一种将传统银行服务模式和创新科技有机结合的新型渠道形态，依托智能设备、数字媒体和人机交互技术，推进“综合性、多功能、集约化”战略转型和金融服务模式创新，强调以客户为中心，突出网点“自助、智能、智慧”的全新客户体验。

自助办卡不等待人机互动方便随心

“银行不再是一个地方，而是一种行为。”——Brett King《Bank3.0》

开卡、网银签约不用排队；扫描金融超市产品卡片，旁边屏幕上就会自动播放该产品的动漫介绍；在路上或家里通过手机银行填好单子，来到银行扫一下二维码就可直接办理业务；手机轻轻一点，就能用很优惠的价格，从“贩卖机”上买到一杯咖啡……1月28日，经过紧锣密鼓的筹备，建设银行在重庆设立的智慧银行正式在两江新区“亮相”，这也是西南地区首家智慧银行。目前，建设银行已经在12座大型城市实现了智慧银行布设，布局上横贯东西、南呼北应，开启了近年来建行渠道创新的崭新篇章，也在银行业掀起了一股科技引领和体验驱动的革新浪潮。

在建行智慧银行网点的另一端，3D黄金展柜引起了邹先生的注意。“马上羊年到了，计划给童童和侄儿买块羊年的金条，也不知道现在价格如何。”听到邹先生的话，建行的大堂经理触摸了下展柜上的“玻璃”，神奇的事情发生了，建行金的羊年金条立即开始360度的旋转。金条的每个角度，放大缩小都能在“玻璃”上进行3D展示，同时旁边还配有羊年金条的各种介绍。为了让邹先生清楚目前的黄金价格，大堂经理轻点“玻璃”，立即黄金的实时走势就显示出来，让人一目了然。

“除了黄金的走势外，其他贵金属价格走势及市场行情都可以查询到。而且是价格走势都实时更新。”大堂经理介绍到。看了看黄金走势，邹先生又高兴地将自己感兴趣的建行金，一一了解了一遍，最终给孩子们选择了一款羊年的生肖金当礼物。

在即将离开智慧银行时，童童嚷着想喝饮料。邹先生立即走到建行移动金融体验机旁，掏出建行手机银行付款，一分钟不到，为孩子买到了一瓶饮料。“我发现体验机卖的饮料价格比商店还便宜。”邹先生笑着说。“是的，建行移动金融体验机贩卖的饮料等，价格都比较便宜。”大堂经理告诉邹先生，客户可通过二维码支付、闪付、刷卡支付现场购买饮料，体验便捷支付方式的魅力。同时考虑到建行智慧银行附近上班白领较多，移动金融体验机在之后还考虑引进品牌咖啡等饮料。

“它完全颠覆了我对传统银行“传统”、“呆板”的印象。”1月28日上午，建行智慧银行开业第一天，邹先生带着孩子童童早早来到位于来到位于两江新区核心区域——幸福广场旁的建行智慧银行（重庆市渝北区黄山大道中段58号B3栋1-1）体验。刚要进门，一块看似普通的临街玻璃幕墙，引起了邹先生的注意。原来幕墙暗藏玄机，它其实是AR（增强现实技术）互动橱窗。站在橱窗前，童童不断和幕墙里的建行小精灵互动，还和邹先生摆出各种pose,让小精灵为他们拍照。

刚踏入“智慧银行”营业大厅，穿着整齐，笑靥如花的大堂经理就迎了过来。

“先生，请问您办理什么业务？”

“办卡、存钱。”

“好，请稍等。”

说着，大堂经理通过面前的大屏幕的网点智能导览点击“对私业务”为邹先生指引，屏幕上立马出现了引导路线图。“先生，您可以试试我们的VTM，不需要填单子，全程办卡，网银签约只需要5分钟时间。”大堂经理微笑着说。

“好呀，我去试试。”作为IT爱好者的邹先生新奇地来到重庆首台远程银行VTM前面。邹先生按照VTM屏幕上的指令，先刷一下身份证，身份信息就能自动录入系统。按了视频按钮后，邹先生通过大屏幕和建行客服人员进行了“面对面”的对话。客服人员通过比对邹先生的身份证和照片后，VTM打印出了邹先生所有的信息表格。邹先生在表格上“唰唰”签好字后，将表格放回VTM，不到5分钟，一张属于邹先生的建行IC借记卡就“横空出世”，同时网银U盾也直接到手中。

“速度快，不用排队，而且非常方便，不用填各种单子。”邹先生有点不可思议的说。而在一旁，邹先生的儿子童童正在“金融超市”前，乐不思蜀地听着建行各类产品的动漫介绍。只见童童从货架上拿出自己感兴趣的“善融商务”卡片，放在了桌面的指定区域，身边的屏幕就开始自动播放“善融商务”的动漫介绍。屏幕里浅显易懂的语言，憨态可掬的卡通形象，让童童目不转睛。

建行智慧银行更多特色

智能预处理终端——设备集业务分流、客户识别、排队叫号为一体，客户只需刷一下身份证，就能把个人信息传输到柜员的操作系统，大大节省了客户手工填单的时间。客户也可以在家里或者路上拿起手机进行预填单，到网点后打印出叫号凭条和预处理单据，接下来在等候时间就可以充分享受体验之旅。

智能桌面——为客户带来全新的互动方式，客户经理现场设计理财方案，轻轻一挥，方案就能传输到客户的手机上带回家。